Исследование восприятия ценности цифровизации в сфере ЖКХ-услуг
Керзина Евгения Александровна - кандидат экономических наук, доцент, магистр психологии, заведующий лабораторией ритейл-маркетинга и исследований поведения потребителей (R&D Marketing.Lab). Пермский государственный национальный исследовательский университет
Антинескул Екатерина Александровна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента, маркетинга и коммерции. Пермский государственный национальный исследовательский университет
Сартакова Елизавета Владимировна - студент. Пермский государственный национальный исследовательский университет
Аннотация
Цифровые технологии значительно упрощают процессы управления жилищно-коммунальным хозяйством, однако их применение может столкнуться с рядом препятствий и рисков. В статье приводятся результаты исследования Лаборатории ритейл-маркетинга и исследований поведения потребителей (R&D Marketing.Lab) Пермского государственного национального исследовательского университета, посвященного отношению населения к системам цифровизации городского хозяйства, действующим на территории г. Перми. Результаты опросов подтверждают, что жители г. Перми, имеющие высшее образование, положительно относятся к идее автоматической передачи показаний приборов учета с использованием датчиков интернета вещей. Большинство горожан в возрасте 56–65 лет отрицательно либо нейтрально относятся к применению датчиков интернета вещей в сфере ЖКХ. Государственная информационная система ЖКХ имеет низкую оценку у жителей г. Перми.
Ключевые слова: ЖКХ; технологии; личный кабинет; веб-сервис; интерфейс; сайт; ГИС ЖКХ; датчик интернета вещей.
Для цитирования: Керзина Е. А., Антинескул Е. А., Сартакова Е. В. Исследование восприятия ценности цифровизации в сфере ЖКХ-услуг // Цифровые модели и решения. 2023. Т. 2, № 3. С. 69–83. DOI: 10.29141/2949-477X-2023-2-3-6. EDN: SYLSOP.
